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    退换货流程

    退换货流程

     

    1、退货流程

    1)在满足退货条件的情况下,买家可先联系商家申请退货,双方协商解决运费问题。

    2)双方达成退货协议后,商家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由商家承担;

    3)双方达成退货协议后,买家应在5个工作日内将商品寄出,逾期商家有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外;

    4)在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任;

    5)商家收到货后需退款给买家,货款按照原收款路径退回,返还到买家支付时的银行卡中。

    6)如因买家自己原因(未及时提供退款银行及账号)而造成的商家退款延时,责任由买家自己承担;

    7)商家退款成功后,应立即通知买家,买家若未收到款,应立即与商家联系查明原因。

     

    3、退货类别

    1)仅退款

    申请条件:若商家未发货或买家未收到货,或已收到货且与商家达成一致不退货仅退款时,请选择“仅退款”选项。

    退款流程:1.申请退款 >2.商家同意退款申请 >3.退款成功。

    2)退货退款

    申请条件:客户购买产品缺货,或价格上涨;假药;过了有效期的药品;和订单的产地、剂型、规格等信息不一致的;国家规定要召回的药品; 请选择“退货退款”选项,退货后请保留物流底单。

    退货流程:1.申请退货 >2.商家发送退货地址给买家 >3.买家退货并填写退货物流信息 >4.商家确认收货,退款成功。

    3)补寄

    申请条件:若您收到的商品有破损,且商家承诺破损补寄(可至该商品详情页查看是否有标识),请选择“补寄”选项。

    补寄流程:1.申请补寄 >2.商家同意补寄并发货 >3.买家确认收货,补寄成功。

     


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