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    常见问题分类

    售后常见问题

    1.你们的药是正品吗?

    答: 您好,请您放心,我们网站的商品都是正规渠道进货,正品有保证。

    2.怎么验明药品真伪呢?

    答: 您好,请您放心,您可以在国家食品药品监管局用批准文号进行查询真伪,或者联系我们客服为您提供质检报告哦。

    3.为什么这个产品包装跟我在药店看到的不一样?

    答: 您好,由于产品包装会经常有更替,可能网站上没有做好及时通知,真的很抱歉。但是您放心,我们网站的商品都是正规渠道进货,正品有保证。

    4.如何在线申请退换货?

    答: 您好,如您的订单符合退换货政策条件,且包裹已签收并确认收货,请您登陆商城会员中心点击“我的订单-申请退换货”提交退换货申请,由我司专业售后人员为您处理。

    5.退/换货的运费由谁来承担?

    答: 您好,因商品质量或我司原因发生退货,发生退换货运费由我司承担。如商品非质量或非我司原因发生退货,产生的运费需您自行承担。

    6.订单拒收后,退款什么时候退回?

    答: 您好,如果订单已经进行拒收,并且您已经在线申请退款,需要订单商品入库后才能办理相关退款,请您耐心等待留意查收款项,给您带来不便还请谅解。